Sailin

Hanna Instruments revoluciona a gestão de clientes com a implantação do Spik

A solução da Sailin torna mais simples, rápido e amigável o acesso às informações de clientes da empresa, o que agiliza e torna mais pessoal o atendimento, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência da venda.

Sobre a Hanna Instruments

A Hanna Instruments é o líder mundial na fabricação de instrumentação eletroanalítica. Com cerca de vinte filiais espalhadas pelos cinco continentes, a Hanna Instruments fabrica mais de 3000 produtos, compondo soluções para laboratórios, segmento de alimentos, agricultura e ambiental.

Necessidades: Maior visibilidade sobre os processos de vendas e marketing e controle das informações de prospects e clientes.

Em 2005 a geração de propostas pela equipe comercial da Hanna era feita a partir de uma lista de preços disponível na rede, cujos produtos eram manualmente adicionados em modelos de propostas diretamente no editor de textos. Cada usuário tinha seu próprio modelo, com fontes, observações e até logotipos distintos. Os preços e descontos podiam ser alterados sem controle ou histórico, e a numeração necessitava de uma planilha de controle para evitar duplicidades. Outra planilha era utilizada para a previsão de vendas, obrigando o vendedor a registrar e atualizar valores a cada emissão ou revisão de proposta.

Nome da empresa, endereço, telefone, CNPJ, nome do contato e e-mail do cliente tinham que ser garimpados em propostas antigas, ou solicitados repetidamente ao cliente, causando erros e muito constrangimento.

Não havia controle sobre os descontos praticados pelos agentes comerciais, impossibilitando uma política de incentivo aos clientes e distribuidores. Também não havia um controle eficiente dos acompanhamentos que deveriam ser feitos sobre as propostas emitidas, que muitas vezes não tinham segmento por falta de um contato mais próximo com o cliente.

Solução

Para desenvolver uma solução adequada, Hanna e Sailin trabalharam juntas. Todo o processo de vendas foi mapeado, identificando as dores da equipe e o modo para melhorar e otimizar o tempo e a qualidade do trabalho. Após as definições, a Sailin deu inicio ao projeto de implantação do Spik, parametrizado, conforme cada necessidade pontuada. Tendo o cuidado de entregar a Hanna uma solução ergonômica e eficiente.

Hoje, cada usuário tem em mãos todos os dados necessários para o envio de propostas, no Spik é possível fazer o acompanhamento das oportunidades abertas e ainda ter acesso ao histórico de negociação de cada cliente. Com facilidade pode-se fazer relatórios, pesquisas e mapeamentos de clientes. Com os indicadores é possível fazer tempo real, análises sobre o desempenho de vendas, por equipe, por produto e por vendedores.

Depoimentos

“O Spik é uma ferramenta de alta produtividade para geração de propostas comerciais sofisticadas, com informações atualizadas de clientes, produtos e regras de desconto”.

“O Spik também permite a criação de acompanhamentos automáticos, para que os vendedores saibam para quem e quando devem ligar para verificar se existem dúvidas ou negociar o fechamento. Também é possível fazer relatórios dos mais variados tipos para analisar o desempenho de vendas por diversos ângulos.“ explica Cylene Pini Gerente de Marketing Hanna Instruments

Resultados e Benefícios

A Hanna Instruments possui hoje uma base de dados íntegra e atualizada de prospects e clientes que possibilita um relacionamento comercial mais estreito e eficiente. A comunicação com o cliente melhorou sensivelmente já que o Spik permite localizar e segmentar de forma rápida todas as informações sobre contatos e o histórico de ações realizadas com cada cliente. As propostas são geradas com muito mais agilidade, padronização e exatidão nos dados cadastrais do cliente. Os preços são confiáveis, pois são extraídos diretamente da lista de preços oficial da empresa, e os descontos por alçada e por cliente são controlados pela diretoria da empresa. As estatísticas mostradas através dos relatórios do sistema permitem analisar o crescimento da Hanna no mercado, por segmento, produtos e agentes comerciais.

Acompanhamento Contínuo

A Sailin ainda desenvolve com a Hanna um acompanhamento contínuo, realizando sempre novos treinamentos e capacitações tanto para a equipe de vendas, quanto para a área de gestão.